A legnagyobb gondosság mellett is előfordulhat, hogy ügyfelünkként Ön valamilyen okból nem elégedett szolgáltatásunkkal, esetleg úgy tapasztalja, hogy azok a jogszabályi előírásoknak, vagy az Üzletszabályzatban foglaltaknak nem felelnek meg. Ilyen esetben panasztételre van módja, melyet minden esetben díjmentesen, egyszerűen, átláthatóan, megkülönböztetéstől mentes módon kezelünk.

Nem minősül panasznak a tudakozódási, kártérítési eljárás keretében elintézhető bejelentés, az az információ, felvilágosítás vagy tájékoztatás kérése, az adatszolgáltatás, a postai szolgáltatás minőségének javítására tett javaslatok, de a 4. pontban megjelölt határidőn túl benyújtott bejelentések sem.

Ügyfelünkként Ön minden állandó postai szolgáltató-, illetve ügyfélszolgálati helyen személyesen, telefonon, levélben, vagy egyéb módon (pl.www.posta.hu internetes eléréssel, vásárlók könyve) megteheti panaszát.

A panasz megtehető küldeményhez kapcsolódóan, a feladás napjától számított egyéves jogvesztő határidőn belül, illetve a sérelmezett tevékenység vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított egyéves határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy magatartás megvalósítását követő két éven belül.

Szóbeli panasza esetén a sérelem elintézésére a lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedünk, illetve megadjuk a szükséges felvilágosítást.

A panasz elintézésére jogosult postaszerv vagy szervezeti egység megnevezéséről az ügyfélszolgálati feladatokat is ellátó munkahely ad tájékoztatást. Az eljáró szervezeti egység a panasszal kapcsolatban vizsgálatot folytat. A vizsgálat lefolytatására belföldi szolgáltatások és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatások esetén a panasz beérkezésétől számított 30 nap áll rendelkezésre. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható.

Panasza kivizsgálásának eredményéről belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul, nemzetközi szolgáltatás esetén a külföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított tizenöt napon belül írásban tájékoztatjuk Önt. A külföldi szolgáltató késedelmesen megküldött tájékoztatása esetében nem terhel bennünket felelősség. A panaszok nyilvántartásba vételének időpontja, a szóban tett panasz esetében a panasz közlésének napja, az írásbeli panasz esetében az első postaszervhez történő érkezés napja.

Amennyiben panaszára határidőn belül nem válaszolunk, illetve a tájékoztatásunkat nem fogadja el, a válaszadásra meghatározott határidő lejártát (illetve a válasz kézhezvételét) követő 60 napon belül Ön

A kártérítés és a felelősség hazai és nemzetközi vonatkozású szabályait részletesen Üzeltszabályzatunkból ismerheti meg (Küldeményforgalmi Üzletszabályzat, 10 fejezet: Felelősség a postai szolgáltatások teljesítéséért).

További információért kérjük, keresse Ügyfélszolgálatunkat a 06-40-46-46-46 telefonszámon vagy e-mailben!