Amennyiben a küldeményt a külföldi felvevő szervezet /posta a Magyar Posta részére továbbította és könyveltként adták fel, valamint ha az azonosító számát is ismeri, az Ügyfélszolgálati Központ és a Magyar Posta Logisztika (MPL) ügyfélszolgálatán dolgozó munkatársak a számítógépes nyilvántartás alapján tájékoztatást tudnak adni, hogy az adott küldemény a Magyar Posta kezelésébe beérkezett-e. Az Ügyfélszolgálati Központ elérhetősége:  06-40/46-46-46 (kék szám) , e-mail címe : ugyfelszolgalat@posta.hu. Az MPL ügyfélszolgálat elérhetősége telefonon:  06-1/333 7777, e-mail : customer.service@posta.hu.